Tất cả các sản phẩm đồng hồ chính hãng do Xlux.vn phân phối đều được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, kiểm định chính hãng tại Công ty cổ phần Bệnh viện đồng hồ TP HCM. Tất cả các bảo hành của Xlux.vn đều được thực hiện trên toàn hệ thống của Bệnh viện đồng hồ TP HCM. Quý khách hàng có thể mang đồng hồ của mình tới các chi nhánh gần nhất để sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng chất lượng cao cho đồng hồ của mình.
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ Thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng tùy thuộc vào từng phân khúc và tình trạng đồng hồ:
Đồng hồ mới 100%: Bảo hành 1 năm với các thương hiệu phân khúc phổ thông, 2 năm với các thương hiệu cao cấp.
Đồng hồ qua sử dụng: Bảo hành 1 năm cho tất cả các thương hiệu. (Thời hạn bảo hành ngắn để tối ưu giá bán, Xlux.vn có cung cấp các gói bảo hành tùy chọn thêm cho khách hàng).
Các trường hợp được đổi trả sản phẩm:
Đồng hồ nhận không đúng miêu tả.
Đồng hồ gặp lỗi máy móc trong 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm trả lại phải không có bất kỳ dấu vết nào của việc khách hàng sử dụng, có điểm khác biệt với tình trạng đồng hồ trước khi giao cho khách hàng.
Không hỗ trợ, giải quyết đổi trả sau thời gian 7 ngày.
2. NỘI DUNG BẢO HÀNH
Việc bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được bán trực tuyến hay tại hệ thống cửa hàng Xlux.vn trên toàn quốc, và bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, như được mô tả dưới đây:
Chỉ bảo hành phần hoạt động của máy móc.
Không bảo hành sản phẩm sử dụng không đúng cách.
Không bảo hành sản phẩm trầy xước, lõm, hư hỏng… do rủi ro sử dụng từ phía khách hàng mà không do lỗi kỹ thuật.
Không bảo hành sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất, dung môi, axit, hao mòn tự nhiên khi sử dụng.
Bảo hành tất cả về máy móc, ko bảo hành về vào nước, xước xát, hỏng dây da , màu mạ và các lỗi do người sử dụng
Không bảo hành nếu đồng hồ bị vào nước mà khách hàng để quá lâu không thông báo để xử lý sớm dẫn đến các hư hại do nước.
3. SỬA CHỮA SẢN PHẨM CÓ TÍNH PHÍ
Sử dụng sản phẩm không đúng quy cách.
Trầy xước, va đập mà không do lỗi kỹ thuật.
Do nhiệt độ, tiếp xúc với các hóa chất, dung môi, axit, hao mòn tự nhiên khi sử dụng.
4. LƯU Ý
Vui lòng kiểm tra sản phẩm và phụ kiện trước khi thanh toán và nhận hàng khi mua online.
Đổi sản phẩm khi xảy ra lỗi vật liệu hoặc do kỹ thuật sản xuất nhưng chưa sử dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
Một số chi tiết kỹ thuật (so với catalogue) có thể thay đổi trong quá trình sản xuất mà không cần thông báo trước.
Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng cần sửa chữa, bảo hành phụ kiện thay thế có thể sử dụng các linh kiện khác đời hoặc các linh kiện của bên thứ 3 có độ hoàn thiện, chức năng và thẩm mỹ gần tương dương.
Thời gian sửa chữa, bảo hành tùy thuộc vào mức độ hư hỏng sản phẩm. Thường thì từ 5-7 ngày. Có thể lâu hơn do các trường hợp đặc biệt.
Vui lòng mang theo phiếu bảo hành khi đến trung tâm bảo hành của Xlux.vn hoặc tất cả các điểm giao dịch của hệ thống Bệnh viện đồng hồ TP. HCM.
Thẻ bảo hành phải có dấu của công ty hoặc cửa hàng và ngày mua hàng.
5. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
Bảo hành tại Hệ thống sửa chữa đồng hồ chính hãng – CTCP Bệnh Viện Đồng Hồ: (Xem tiết địa điểm bảo hành gần nhất tại đây.)
6. TỔNG ĐÀI GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VÀ TƯ VẤN BẢO HÀNH
Để được giải đáp thắc mắc và tư vấn các nội dung liên quan đến dịch vụ bảo hành, quý khách liên lạc số 0855 109 109 để gặp nhân viên tư vấn.
